服务流程
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第1条  经决定受理的任何单位的委托,应立即填写“委托受理单”,无论委托事项的金额大小,均予立案。

 

第2条  收到委托人委托后24小时内(在交通许可的情况下),派员到达出险现场进行公估工作。并告知委托人负责该项委托的公估师姓名,及其他有关事项。如需聘请专家或检测机构,将事先征得委托人的同意。

 

第3条  如报损金额超过RMB500万元,由信息中心报告相应部门经理,立即成立专案小组,并在24小时之内向委托人提供一份完整的公估计划书。

 

第4条  在现场查勘完毕后,公估师须在48小时内向委托人出具即时报告(资料齐全),简报事故原因、保单责任及初步估损金额。

 

第5条  现场查勘后7个工作日内,向委托人出具初期公估报告,陈述有关出险过程、事故原因、保险标的损毁情况、查勘情况、保险单责任及损失预备金等内容。

 

第6条  完成公估工作(即与保险人、被保险人达成赔付协议)后5个工作日内,向委托人出具最终公估报告书,正副本各一份附上有关材料。

 

第7条  公估报告由四部分目录、概述、正文、附件组成。目录:报告需要编制目录页码,便于委托人审核。概述:将公估报告书中的各个要素主要内容摘要,排列必须规范、醒目,使阅读者能迅速知道关键性的内容。正文:事故概况、现场查勘、保单责任核定、损失核定、保险理算、理算依据、理算结论。附件:保单、出险通知书、报损清单、事故原因分析报告、询价单、财务资料、现场照片等。

 

第8条  保险单责任的确定:由业务部门的主管会同业务外勤查勘人员根据现场查勘和搜集到的所有材料,结合专家或技术鉴定机构的意见,经过认真分析和研究,审定出险原因是否属于保险责任范围之内,属于哪一种责任。

 

第9条  对于重大、复杂的案件,要报总经理或总工程师确定保险责任,并召开技术委员会讨论后确定保险责任。确定保险责任后,经办人将定责情况记录在案。

 

第10条  代位追偿:根据国家法律规定或保险条款有关约定,凡涉及按代位追偿的案件,报告中要阐述理由并明确《权益转让书》的签订事宜。

 

第11条  本规范从二零零八年十二月起执行。

 


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